Nuestro chat en vivo está abierto las 24 horas, todos los días de la semana, y para consultas que requieren documentos o más detalle tienes dos direcciones de correo. En esta página te explicamos qué canal usar en cada caso y respondemos a las dudas más habituales.
Canales de contacto de Spinfest
Trabajamos con dos vías de comunicación: el chat dentro del sitio y el correo electrónico. Cada dirección de correo tiene su propia función.
| Canal | Disponibilidad | Para qué usarlo |
|---|---|---|
| Chat en vivo | 24 horas, 7 días a la semana | Dudas rápidas sobre la cuenta, bonos, pagos o juegos; solicitud del cashback en vivo, del cashback de deportes y de la recarga semanal de deportes |
| support@spinfest.com | Por correo electrónico | Consultas generales, solicitudes de promociones y peticiones de autoexclusión |
| security@spinfest.com | Por correo electrónico | Verificación de identidad (KYC) y seguridad de la cuenta |
El chat también está a mano desde el móvil: el lobby en el navegador de iOS y Android mantiene el acceso directo a la caja, las promociones y la conversación con el equipo.
Idiomas de atención
Spinfest casino funciona en doce idiomas, entre ellos el español. La lista completa:
- Español
- Inglés
- Francés
- Alemán
- Italiano
- Portugués
- Polaco
- Checo
- Húngaro
- Griego
- Finlandés
- Noruego
Centro de ayuda y preguntas frecuentes
Antes de abrir el chat, muchas respuestas ya están en nuestro centro de ayuda. Está organizado por los temas que más se consultan:
- Pagos: métodos aceptados, depósitos y retiros.
- Bonos: activación, requisitos de apuesta y plazos.
- Registro: creación de cuenta y primeros pasos.
- Seguridad de la cuenta y cierre temporal o permanente.
- Juego responsable, con su propia sección en el menú.
Además, las páginas de Promociones, Pagos y Bonos del sitio recogen las condiciones completas de cada oferta y de cada método.
Verificación y preguntas sobre la cuenta
La verificación de identidad es obligatoria antes de cobrar. Completarla cuanto antes evita que un retiro se quede parado. Así funciona el proceso:
- Crea tu cuenta y entra en tu perfil.
- Cuando se te solicite, sube un documento de identidad.
- Añade un justificante de domicilio si el equipo lo pide.
- Para cualquier duda sobre la revisión, escribe a security@spinfest.com.
- Con la verificación aprobada, ya puedes solicitar tu retiro.
Ten en cuenta que nuestro departamento financiero trabaja de lunes a viernes, de 6:00 a 17:00 GMT, y que los retiros no se procesan en fin de semana. Los plazos por método están en la página de pagos.
Reclamaciones y seguridad de la cuenta
Si algo no ha salido como esperabas, empieza por el chat en vivo: es el canal más directo y está disponible a cualquier hora. Para dejar constancia por escrito, envía tu caso a support@spinfest.com. Todo lo relacionado con documentos, accesos sospechosos o la protección de tu perfil va a security@spinfest.com. Protegemos la conexión con cifrado SSL/TLS.
Antes de escribirnos
Un mensaje completo se resuelve antes. Incluye siempre:
- Tu nombre de usuario o el correo con el que te registraste.
- La fecha y hora aproximada de la operación o de la partida.
- El método de pago y el importe, si la consulta es sobre un depósito o un retiro.
- El nombre de la promoción, si la duda es sobre un bono.
- Una captura de pantalla del mensaje de error o del saldo.
Preguntas frecuentes
Agrupamos las dudas por tema para que encuentres la tuya enseguida.
Cuenta: ¿puedo cerrar mi cuenta de forma temporal o permanente?
Sí. Envía la solicitud de autoexclusión por correo a support@spinfest.com y cerramos la cuenta en un plazo de 24 horas.
Cuenta: ¿cuándo tengo que verificar mi identidad?
Antes de tu primer retiro. Te pediremos un documento de identidad y, si hace falta, un justificante de domicilio.
Bonos: ¿por qué mi depósito no activó el bono de bienvenida?
Los depósitos hechos con Neteller o Skrill no cuentan para el bono de bienvenida de casino ni para el bono deportivo de bienvenida. Usa otro método para optar a ellos.
Bonos: ¿qué pasa si pido un retiro con un bono pendiente?
Solicitar un retiro antes de activar una promoción, o mientras está activa, la anula en ofertas como el bono de bienvenida, la recarga de fin de semana o la recarga semanal de deportes.
Bonos: ¿cómo pido el cashback en vivo?
Escríbenos por chat en vivo o por correo el lunes siguiente a la semana de juego. Si no lo solicitas ese día, se pierde.
Pagos: ¿qué métodos de pago aceptáis?
Entre otros, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Paysafecard, Trustly, transferencia bancaria y criptomonedas como Bitcoin, Ethereum o Tether, gestionadas a través de CoinsPaid.
Pagos: ¿cobráis comisiones?
No. Depósitos y retiros tienen un 0% de comisión por nuestra parte.
Pagos: ¿se procesan retiros el fin de semana?
No. El equipo financiero procesa los retiros de lunes a viernes, de 6:00 a 17:00 GMT, y puedes tener hasta 3 solicitudes pendientes a la vez.
Juegos: ¿hay mesas en vivo en español?
Sí, muchas mesas de casino en vivo están disponibles en español, con proveedores como Evolution Gaming, Playtech y Pragmatic Live.
Juegos: ¿cómo encuentro una tragaperras concreta?
Usa la barra de búsqueda del lobby, los filtros avanzados y tu lista de favoritos para llegar al título que buscas.
Juego responsable: ¿dónde encuentro las herramientas?
En la sección de Juego Responsable del sitio y en nuestra página de juego responsable, donde explicamos cómo funciona la autoexclusión.