Jugar debe ser una forma de ocio, no una manera de ganar dinero. Spinfest dispone de una sección de Juego Responsable y de una vía directa para cerrar la cuenta si necesitas parar; aquí te explicamos cómo funciona.
Qué significa jugar con responsabilidad
Jugar con responsabilidad es fijar de antemano cuánto tiempo y cuánto dinero dedicas, y respetarlo. El riesgo aparece cuando el juego deja de ser un pasatiempo y empieza a ocupar el lugar de otras actividades o a comprometer tu economía. Revisar tu actividad con regularidad ayuda a detectarlo a tiempo.
Protección de menores
Spinfest es solo para mayores de edad. La plataforma aplica controles de identidad que dificultan el acceso de menores al juego con dinero real.
- Registro reservado a personas mayores de edad.
- Verificación con documento de identidad y justificante de domicilio cuando se solicita.
- KYC obligatorio antes de cualquier retiro.
Señales de que el juego se está complicando
Algunos comportamientos indican que conviene parar y replantearse la forma de jugar:
- Apostar más de lo previsto para recuperar lo perdido.
- Jugar con dinero destinado a gastos básicos.
- Ocultar a tu entorno el tiempo o el dinero que dedicas.
- Sentir ansiedad o irritación cuando no juegas.
- Pasar sesiones cada vez más largas sin darte cuenta.
Algunos hábitos ayudan a mantener el control:
- Decide un presupuesto antes de empezar y no lo amplíes durante la sesión.
- Pon un límite de tiempo y haz pausas.
- No uses los bonos como motivo para depositar más de lo que querías.
- Deja de jugar cuando el juego deje de ser entretenido.
Herramientas disponibles en Spinfest
La herramienta principal es la autoexclusión, que se gestiona directamente con el equipo de atención al cliente.
| Herramienta | Cómo se activa | Efecto |
|---|---|---|
| Autoexclusión | Correo electrónico al soporte | Cierre de la cuenta en un plazo de 24 horas |
| Cierre de cuenta | Consulta en el Centro de Ayuda o con soporte | Cierre temporal o permanente |
Cómo pedir la autoexclusión
El proceso es directo y no requiere formularios complejos.
- Escribe un correo a support@spinfest.com desde tu cuenta de email.
- Indica que quieres autoexcluirte.
- El equipo cierra tu cuenta en un plazo de 24 horas.
Habla con el equipo de soporte
Si tienes dudas sobre tu forma de jugar o quieres cerrar tu cuenta, el soporte puede ayudarte por estos canales:
- Chat en vivo, disponible las 24 horas, los 7 días.
- Correo general: support@spinfest.com.
- Correo de seguridad y verificación: security@spinfest.com.
La atención está disponible en 12 idiomas, entre ellos el español.