Le jeu doit rester un loisir. Nous mettons à votre disposition une rubrique Jeu responsable, une procédure d'auto-exclusion et un support joignable à toute heure.
Comprendre le jeu responsable
Machines à sous, tables en direct ou paris sportifs : chaque mise comporte une part de hasard et peut être perdue. Jouer de façon responsable, c'est décider à l'avance du temps et du budget consacrés au jeu, puis s'y tenir. Le jeu ne doit jamais servir à gagner de l'argent ni à combler des pertes.
Protection des mineurs
Notre plateforme est réservée aux adultes. Le contrôle de l'âge passe par la vérification d'identité.
- Création de compte réservée aux personnes majeures
- Vérification KYC avec pièce d'identité et justificatif de domicile sur demande
- Aucun retrait possible tant que l'identité n'est pas confirmée
Reconnaître un jeu à risque
Certains signaux montrent que le jeu prend trop de place. Si vous vous reconnaissez dans plusieurs d'entre eux, faites une pause et contactez notre support.
- Vous jouez plus longtemps ou plus souvent que prévu.
- Vous augmentez vos mises pour rattraper des pertes.
- Le jeu empiète sur votre travail, votre sommeil ou vos proches.
- Vous empruntez de l'argent pour jouer.
- Vous cachez votre activité de jeu.
Outils de jeu responsable
Notre principal outil est l'auto-exclusion, gérée directement par notre équipe support. La rubrique d'aide traite aussi de la fermeture temporaire ou définitive du compte.
| Outil | Fonctionnement | Délai |
|---|---|---|
| Auto-exclusion | Demande envoyée par e-mail au support | Compte fermé sous 24 heures |
| Fermeture du compte | Question traitée dans notre FAQ et par le support | Selon la demande |
| Rubrique Jeu responsable | Informations accessibles depuis le site | Consultation libre |
Activer l'auto-exclusion
La démarche se fait en quelques étapes.
- Écrivez à support@spinfest.com depuis l'adresse liée à votre compte.
- Indiquez clairement que vous souhaitez vous auto-exclure.
- Votre compte est fermé dans un délai de 24 heures.
Contacter le support
Notre équipe répond par chat en direct 24 h/24, 7 j/7, et par e-mail à support@spinfest.com. Vous pouvez la solliciter pour toute question sur votre activité, une pause ou la fermeture de votre compte. L'assistance est disponible en français.