Notre équipe répond par chat en direct à toute heure, sept jours sur sept, et par e-mail pour les demandes qui demandent des pièces jointes. Voici comment joindre le bon service et ce qu'il faut préparer avant d'écrire.
Nos canaux de contact
Deux voies existent chez nous : le chat intégré au site et deux adresses e-mail, chacune dédiée à un type de demande.
| Canal | Disponibilité | À utiliser pour |
|---|---|---|
| Chat en direct | 24h/24, 7j/7 | Questions sur un dépôt, un bonus, une mise ou une demande de cashback |
| support@spinfest.com | Par e-mail | Demandes générales, réclamations, autoexclusion |
| security@spinfest.com | Par e-mail | Vérification d'identité, documents KYC, sécurité du compte |
Le chat reste accessible depuis le lobby mobile comme depuis l'ordinateur, à côté de la caisse et des promotions.
Langues de l'assistance
L'interface et l'assistance Spinfest casino fonctionnent en douze langues :
- français
- anglais
- espagnol
- italien
- allemand
- portugais
- polonais
- tchèque
- hongrois
- grec
- finnois
- norvégien
Notre centre d'aide
Avant de contacter un conseiller, la rubrique FAQ couvre la plupart des sujets courants. Elle se divise en plusieurs thèmes :
- Paiements : moyens acceptés, dépôts et retraits
- Bonus : activation, conditions de mise, offres récurrentes
- Inscription et compte : ouverture, fermeture temporaire ou définitive
- Sécurité du jeu sur la plateforme
- Jeu responsable, avec une rubrique dédiée sur le site
Compte et vérification d'identité
La vérification est une étape obligatoire avant tout retrait. La réaliser tôt évite d'attendre au moment d'encaisser.
- Connectez-vous et ouvrez la section de votre profil consacrée aux documents.
- Téléversez une pièce d'identité lisible.
- Si notre équipe le demande, ajoutez un justificatif de domicile.
- Pour toute question sur un document refusé ou en attente, écrivez à security@spinfest.com.
- Une fois le compte validé, vos demandes de retrait peuvent être traitées par notre service financier, ouvert du lundi au vendredi de 6:00 à 17:00 GMT.
Les délais et plafonds de retrait par moyen de paiement figurent sur la page consacrée aux retraits.
Réclamations et sécurité du compte
Une réclamation sur une mise, un bonus ou un paiement se dépose par chat ou par e-mail à support@spinfest.com. Tout ce qui concerne vos documents, un accès suspect ou la protection de votre compte passe par security@spinfest.com.
Pour fermer votre compte dans le cadre d'une autoexclusion, envoyez simplement un e-mail à notre service client : la clôture intervient dans les 24 heures.
Avant de nous écrire
Un message précis reçoit une réponse plus directe. Pensez à joindre :
- votre nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail liée au compte ;
- la date et l'heure de l'opération concernée ;
- le moyen de paiement utilisé et le montant ;
- le nom du jeu ou de la promotion en question ;
- une capture d'écran du message d'erreur ou de la transaction.
Questions fréquentes
Les réponses ci-dessous reprennent les demandes les plus courantes, classées par thème.
Compte : puis-je fermer mon compte temporairement ou définitivement ?
Oui. La demande se fait par e-mail auprès du service client, qui clôture le compte dans un délai de 24 heures.
Compte : quels documents dois-je fournir ?
Une pièce d'identité, puis un justificatif de domicile si nous le demandons. La vérification doit être terminée avant le premier retrait.
Bonus : comment obtenir le cashback live ?
Il se réclame par chat en direct ou par e-mail le lundi qui suit la semaine de jeu. Sans demande ce jour-là, il est perdu.
Bonus : quelle mise maximale pendant un bonus actif ?
La mise est plafonnée à 5 € tant que les conditions de mise du bonus ne sont pas remplies.
Bonus : un dépôt Skrill compte-t-il pour le bonus de bienvenue ?
Non, les dépôts effectués avec Neteller ou Skrill ne donnent pas droit au bonus de bienvenue casino ni au bonus de bienvenue sport. Les détails sont sur notre page bonus.
Paiements : quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes Visa et Mastercard, portefeuilles électroniques comme Skrill, Neteller, MiFinity ou Jeton, Paysafecard, virement bancaire et plusieurs cryptomonnaies dont Bitcoin, Ethereum et Tether.
Paiements : y a-t-il des frais ?
Nous ne prélevons aucun frais, ni sur les dépôts ni sur les retraits.
Paiements : combien de retraits puis-je avoir en attente ?
Jusqu'à trois demandes de retrait en attente en même temps sur un même compte.
Jeux : combien de jeux propose la plateforme ?
Plus de 6 000 jeux issus de plus de 100 fournisseurs : machines à sous, jeux de table, casino en direct et jeux à gratter.
Jeux : le site fonctionne-t-il sur mobile ?
Oui, depuis le navigateur d'un smartphone iOS ou Android. Le lobby mobile reprend celui de l'ordinateur. Plus d'informations sur notre page application.
Jeu responsable : où trouver les outils disponibles ?
Une rubrique Jeu responsable est accessible sur le site et détaillée sur notre page dédiée.