Spinfestin asiakastukeen saat yhteyden kahta reittiä: live-chat on auki ympäri vuorokauden joka päivä, ja sähköpostilla voit lähettää pidemmät kysymykset liitteineen. Alta näet, mihin kanavaan kukin asia kannattaa ohjata.
Yhteyskanavat
Kanavan valinta riippuu siitä, kuinka nopeasti tarvitset vastauksen ja liittyykö asia tunnistautumiseen.
| Kanava | Saatavuus | Sopii parhaiten |
|---|---|---|
| Live-chat | 24/7 | Nopeat kysymykset, maksut, cashbackien ja urheilureloadin pyytäminen |
| support@spinfest.com | Sähköposti | Yleiset tiliasiat, bonuspyynnöt ja itsepoissulkemispyyntö |
| security@spinfest.com | Sähköposti | Tunnistautuminen (KYC), asiakirjat ja tilin turvallisuus |
Palvelukielet
Spinfest casino palvelee kahdellatoista kielellä, ja suomi on yksi niistä:
- suomi
- englanti
- ruotsin sijaan norja
- saksa
- puola
- unkari
- italia
- espanja
- ranska
- tšekki
- kreikka
- portugali
Ohjekeskus
Ohjekeskuksen UKK-osio vastaa yleisimpiin kysymyksiin jo ennen kuin otat yhteyttä tukeen. Sieltä saat tietoa seuraavista aiheista:
- maksut ja hyväksytyt maksutavat
- bonukset ja niiden ehdot
- rekisteröityminen
- pelaamisen turvallisuus
- tilin sulkeminen tilapäisesti tai pysyvästi
Sivuston valikosta pääset suoraan Vastuullinen pelaaminen -osioon.
Tili- ja tunnistautumiskysymykset
Kotiutus edellyttää aina hyväksyttyä tunnistautumista. Kun hoidat sen ajoissa, ensimmäinen kotiutuksesi ei jää odottamaan asiakirjoja.
- Kirjaudu tilillesi ja avaa tunnistautumisen osio.
- Lataa henkilöllisyystodistuksesi, kun sitä pyydetään.
- Lisää osoitetodistus, jos sitä pyydetään.
- Lähetä asiakirjoja tai tunnistautumista koskevat kysymykset osoitteeseen security@spinfest.com.
- Kun tarkistus on hyväksytty, voit tehdä kotiutuspyynnön.
Tarkemmat ohjeet tilin avaamiseen ovat rekisteröitymissivulla.
Palaute ja tilin sulkeminen
Reklamaatiot ja palautteen voit jättää live-chatissa tai osoitteeseen support@spinfest.com. Jos haluat sulkea tilisi itsepoissulkemisen vuoksi, kirjoita asiakaspalveluun sähköpostilla: tili suljetaan 24 tunnin kuluessa pyynnöstä.
Ennen kuin otat yhteyttä tukeen
Valmiiksi koottu tieto lyhentää vastauksen odottamista. Liitä viestiin:
- käyttäjätunnuksesi tai tiliin liitetty sähköpostiosoite
- tapahtuman päivä ja kellonaika
- summa ja käytetty maksutapa
- kuvakaappaus virheilmoituksesta tai ongelmatilanteesta
- bonuksen tai pelin nimi, jos asia koskee niitä
Usein kysytyt kysymykset
Kokosimme vastaukset aiheittain: tili, bonukset, maksut, pelit ja vastuullinen pelaaminen.
Tili
Milloin tunnistautuminen on tehtävä? Viimeistään ennen ensimmäistä kotiutusta. Ilman hyväksyttyä KYC-tarkistusta kotiutusta ei käsitellä.
Mitä asiakirjoja pyydetään? Henkilöllisyystodistus ja pyydettäessä osoitetodistus.
Bonukset
Miten pyydän live-cashbackin? Lähetä pyyntö live-chatissa tai sähköpostilla viikkoa seuraavana maanantaina. Pyytämätön cashback raukeaa.
Mikä on suurin sallittu panos bonuksen ollessa aktiivinen? 5 € tervetulobonuksessa, viikonloppureloadissa ja viikkoreloadissa.
Kelpaavatko Skrill- ja Neteller-talletukset tervetulobonukseen? Eivät. Näillä tehdyt talletukset eivät oikeuta kasinon eivätkä urheilun tervetulobonukseen.
Maksut
Mitä maksutapoja voin käyttää? Muun muassa Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Trustly, Paysafecard ja kryptovaluutat kuten Bitcoin ja Ethereum.
Peritäänkö maksuista kuluja? Spinfest ei peri talletuksista eikä kotiutuksista kuluja.
Käsitelläänkö kotiutuksia viikonloppuna? Ei. Talousosasto käsittelee kotiutuksia maanantaista perjantaihin klo 6:00–17:00 GMT.
Pelit
Kuinka paljon pelejä on tarjolla? Kirjastossa on yli 6 000 peliä yli sadalta pelinvalmistajalta. Lisää pelisivulla.
Toimiiko Spinfest online mobiilissa? Kyllä, iOS- ja Android-laitteiden selaimissa, ja mobiiliaula vastaa työpöytäversiota.
Vastuullinen pelaaminen
Miten itsepoissulkeminen toimii? Lähetä pyyntö sähköpostilla asiakaspalveluun, ja tili suljetaan 24 tunnin sisällä. Lisätietoa on vastuullisen pelaamisen sivulla.