Il nostro team di assistenza è raggiungibile in chat dal vivo a qualsiasi ora del giorno e della notte, sette giorni su sette, e risponde anche per e-mail. Qui trovi i canali giusti per ogni richiesta e le risposte alle domande che riceviamo più spesso.
Come contattarci
Abbiamo scelto pochi canali, ciascuno con un compito preciso: la chat per le questioni immediate, due caselle e-mail distinte per l'assistenza generale e per la sicurezza del conto.
| Canale | Disponibilità | Ideale per |
|---|---|---|
| Chat dal vivo | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | Domande rapide, richiesta di cashback e ricariche sport, dubbi su depositi e bonus |
| E-mail support@spinfest.com | Sempre attiva | Assistenza generale, richieste da documentare, autoesclusione |
| E-mail security@spinfest.com | Sempre attiva | Sicurezza del conto e verifica dell'identità (KYC) |
La chat è accessibile anche dalla versione mobile della nostra piattaforma, direttamente dalla lobby, accanto alla cassa e alle promozioni.
Le lingue del nostro servizio
Puoi scriverci in italiano e in molte altre lingue. Ecco quelle che gestiamo:
- Italiano
- Inglese
- Spagnolo
- Francese
- Tedesco
- Portoghese
- Polacco
- Ceco
- Ungherese
- Greco
- Finlandese
- Norvegese
Il nostro centro assistenza
Prima di aprire una chat, molte risposte sono già pronte nella sezione Domande frequenti di Spinfest online. Gli argomenti principali sono:
- Pagamenti: metodi accettati, depositi e prelievi
- Bonus e promozioni
- Registrazione e gestione del conto
- Sicurezza del gioco sulla piattaforma
- Chiusura temporanea o definitiva del conto
- Gioco responsabile, con una sezione dedicata
Domande su conto e verifica
La verifica dell'identità serve a proteggere il tuo saldo e va conclusa prima di qualsiasi prelievo. Per evitare attese, ti consigliamo di muoverti in anticipo:
- Accedi al tuo conto e controlla se ti abbiamo chiesto dei documenti.
- Prepara un documento d'identità leggibile.
- Se richiesto, aggiungi un giustificativo di residenza.
- Carica i file nel tuo profilo; per qualsiasi dubbio scrivi a security@spinfest.com.
- A verifica conclusa potrai richiedere il prelievo senza blocchi.
Reclami e richieste sui dati
Per segnalazioni, contestazioni o problemi con un'operazione, scrivi a support@spinfest.com oppure apri la chat dal vivo: in questo modo la tua richiesta resta tracciata. Tutto ciò che riguarda l'accesso al conto, i documenti caricati e la sicurezza dei tuoi dati va invece indirizzato a security@spinfest.com, la casella che seguiamo per queste pratiche.
Prima di scriverci
Qualche informazione in più nel primo messaggio ci permette di aiutarti senza scambi inutili:
- Il nome utente o l'indirizzo e-mail del conto
- Data e ora dell'operazione o del problema
- Importo e metodo di pagamento, se si tratta di un deposito o di un prelievo
- Il nome della promozione o del gioco coinvolto
- Uno screenshot del messaggio di errore o della schermata
Domande frequenti
Abbiamo raccolto le domande più comuni, divise per argomento.
Conto
Posso chiudere il mio conto in modo temporaneo o definitivo?
Sì. Invia una e-mail al nostro servizio clienti chiedendo l'autoesclusione: chiudiamo il conto entro 24 ore.
Quando devo verificare la mia identità?
Prima del primo prelievo. Ti chiederemo un documento d'identità e, se necessario, un giustificativo di residenza.
Bonus
Perché il mio bonus di benvenuto non si è attivato?
I depositi effettuati con Neteller o Skrill non sono validi per i bonus di benvenuto del casinò e dello sport. Ricorda anche di attivare il bonus prima di qualsiasi puntata.
Come richiedo il cashback live?
Il lunedì successivo alla settimana di gioco, scrivendoci in chat dal vivo o via e-mail. Se non lo richiedi, decade. Tutte le offerte ricorrenti sono nella pagina Promozioni.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Tra gli altri Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Paysafecard, bonifico bancario e criptovalute come Bitcoin, Ethereum, Litecoin e Tether.
Applicate commissioni?
No: depositi e prelievi sono senza commissioni da parte nostra.
Quando vengono lavorati i prelievi?
Il nostro reparto finanziario opera dal lunedì al venerdì, dalle 6:00 alle 17:00 GMT; nel fine settimana i prelievi non vengono elaborati.
Giochi
Quanti giochi trovo sulla piattaforma?
Oltre 6.000 titoli di più di 100 provider, tra slot, giochi da tavolo, live casino e giochi casual.
Posso giocare dallo smartphone?
Sì, dal browser di iOS e Android: la lobby mobile riprende quella desktop, con accesso rapido a cassa, promozioni e chat.
Gioco responsabile
Dove trovo gli strumenti per il gioco responsabile?
Nella nostra sezione Gioco responsabile, dove spieghiamo anche come richiedere l'autoesclusione via e-mail.
La piattaforma è sicura?
Proteggiamo le connessioni con crittografia SSL/TLS e verifichiamo l'identità dei giocatori prima dei prelievi.