Den Kundenservice von Spinfest erreichst du rund um die Uhr im Live-Chat und jederzeit schriftlich per E-Mail. Auf dieser Seite stehen alle Kontaktwege, die Support-Sprachen und kurze Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden.
Kontaktkanäle des Spinfest Kundenservice
Für jedes Anliegen gibt es den passenden Weg. Der Live-Chat ist die schnellste Option, die beiden E-Mail-Adressen eignen sich für Fälle mit Anhängen oder Dokumenten.
| Kanal | Erreichbarkeit | Am besten geeignet für |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7, an allen Tagen der Woche | Kurze Fragen zu Konto, Einzahlung und Bonus, Anfragen für Live-Cashback, Sport-Cashback und Sport-Reload |
| E-Mail: support@spinfest.com | Schriftlich, Anfrage jederzeit möglich | Generelle Anliegen, Kontoschließung, Selbstausschluss |
| E-Mail: security@spinfest.com | Schriftlich, Anfrage jederzeit möglich | Verifizierung (KYC), Dokumente, Kontoschutz |
Im mobilen Browser ist der Live-Chat direkt aus der Lobby erreichbar, genau wie am Desktop.
Sprachen im Support
Oberfläche und Kundenservice von Spinfest stehen in zwölf Sprachen bereit, darunter Deutsch:
- Deutsch
- Englisch
- Französisch
- Italienisch
- Spanisch
- Portugiesisch
- Polnisch
- Tschechisch
- Ungarisch
- Griechisch
- Finnisch
- Norwegisch
Das Hilfe-Center
Viele Fragen lassen sich ohne Kontakt klären. Das Help Center mit FAQ ist nach Themen aufgebaut:
- Zahlungen und akzeptierte Zahlungsmethoden
- Bonusse und laufende Aktionen
- Registrierung und Kontoeröffnung
- Schutz beim Spielen auf Spinfest
- Vorübergehende oder dauerhafte Schließung des Kontos
Fragen zu Konto und Verifizierung
Die Prüfung der Identität gehört zu jedem Konto, spätestens vor der ersten Auszahlung. So läuft sie ab:
- Konto anlegen und mit den persönlichen Daten befüllen, die zu deinen Dokumenten passen.
- Die KYC-Prüfung vor dem ersten Auszahlungswunsch abschließen, damit keine Verzögerung entsteht.
- Auf Anfrage ein Ausweisdokument und einen Nachweis deiner Wohnadresse hochladen.
- In einigen Fällen kommt ein Beleg zur verwendeten Zahlungsmethode dazu.
- Rückfragen zu Dokumenten direkt an security@spinfest.com richten.
Auszahlungen bearbeitet die Finanzabteilung montags bis freitags von 6:00 bis 17:00 Uhr GMT, mit einem Zielwert von bis zu drei Werktagen.
Beschwerden und Anliegen zum Konto
Für Reklamationen zu Einzahlungen, Bonussen oder Spielen sind der Live-Chat und support@spinfest.com die richtige Adresse. Alles, was Dokumente, Identitätsprüfung oder den Schutz deines Kontos betrifft, geht an security@spinfest.com.
Wer eine Spielpause per Selbstausschluss möchte, schreibt eine E-Mail an den Kundenservice. Das Konto wird danach innerhalb von 24 Stunden geschlossen.
Bevor du dem Support schreibst
Mit vollständigen Angaben lässt sich ein Fall ohne Rückfragen bearbeiten. Pack diese Punkte in deine Nachricht:
- Login-Name oder die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse
- Datum und Uhrzeit der Transaktion oder des Problems
- Betrag, Währung und Zahlungsmethode
- Name der Aktion oder des Spiels, um das es geht
- Screenshot der Fehlermeldung oder des Kontostands
- Bei Dokumentfragen: Nachricht von der registrierten E-Mail-Adresse senden
Häufige Fragen an den Spinfest Support
Die Antworten sind nach Themen sortiert.
Konto
Kann ich mein Konto vorübergehend oder dauerhaft schließen? Diese Frage beantwortet das Help Center ausführlich. Deinen Wunsch richtest du per E-Mail an support@spinfest.com.
Wann ist die Verifizierung fällig? Vor der ersten Auszahlung. Ohne abgeschlossene KYC-Prüfung wird keine Auszahlung freigegeben.
Welche Dokumente werden verlangt? Ein Ausweisdokument und ein Adressnachweis, sobald das Team sie anfordert.
Bonusse
Zählen Einzahlungen mit Skrill oder Neteller für den Willkommensbonus? Nein. Für den Casino- und den Sport-Willkommensbonus zählen diese beiden Wallets nicht, mit Visa, Mastercard, Jeton, MiFinity oder Krypto klappt es.
Wie fordere ich das Live-Cashback an? Über den Live-Chat oder per E-Mail am Montag nach der Spielwoche. Ohne Anfrage verfällt das Cashback.
Welcher Höchsteinsatz gilt mit aktivem Casino-Bonus? 5 € pro Einsatz.
Zahlungen
Kosten Ein- und Auszahlungen Gebühren? Nein, Spinfest berechnet 0% auf Einzahlungen und Auszahlungen.
Wie viele Auszahlungen dürfen gleichzeitig offen sein? Bis zu drei Anfragen pro Konto. Am Wochenende werden keine Auszahlungen bearbeitet.
Spiele
Wie groß ist die Spielauswahl im Spinfest Casino? Die Lobby umfasst mehr als 6.000 Spiele von über 100 Anbietern, von Slots über Tischspiele bis zum Live-Casino. Mehr dazu auf der Spieleseite.
Welche Studios liefern das Live-Casino? Unter anderem Evolution Gaming, Playtech, Pragmatic Live und Live88.
Verantwortungsvolles Spielen
Wie funktioniert der Selbstausschluss? Per E-Mail an den Kundenservice, die Schließung folgt innerhalb von 24 Stunden. Hintergründe stehen auf der Seite Verantwortungsvolles Spielen.