Μας βρίσκεις στο live chat όλο το 24ωρο, κάθε μέρα της εβδομάδας, και στο email όποτε θέλεις να στείλεις κάτι γραπτώς. Παρακάτω σου δείχνουμε ποιο κανάλι ταιριάζει σε κάθε θέμα.
Πώς επικοινωνείς μαζί μας
Έχουμε τρία κανάλια: ένα για συνομιλία σε πραγματικό χρόνο και δύο διευθύνσεις email, μία για τα καθημερινά θέματα και μία για την ασφάλεια του λογαριασμού.
| Κανάλι | Διαθεσιμότητα | Πότε να το προτιμήσεις |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7 | Ερωτήσεις για bonus, καταθέσεις και λογαριασμό, αίτημα για αθλητικό reload ή cashback |
| support@spinfest.com | Αποστολή οποιαδήποτε στιγμή | Θέματα που θέλεις να μείνουν γραπτώς, αιτήματα cashback, αυτοαποκλεισμός |
| security@spinfest.com | Αποστολή οποιαδήποτε στιγμή | Επαλήθευση ταυτότητας (KYC), έγγραφα, ασφάλεια λογαριασμού |
Σε ποιες γλώσσες σου μιλάμε
Η πλατφόρμα και η υποστήριξή μας λειτουργούν σε 12 γλώσσες, ανάμεσά τους και τα ελληνικά:
- Ελληνικά
- Αγγλικά
- Γερμανικά
- Γαλλικά
- Ιταλικά
- Ισπανικά
- Πορτογαλικά
- Πολωνικά
- Τσέχικα
- Ουγγρικά
- Φινλανδικά
- Νορβηγικά
Κέντρο βοήθειας και FAQ
Πριν ανοίξεις συνομιλία, ρίξε μια ματιά στο Κέντρο Βοήθειας του Spinfest casino. Οι ενότητές του καλύπτουν:
- Πληρωμές: τρόποι κατάθεσης και ανάληψης
- Bonus και προσφορές
- Εγγραφή και άνοιγμα λογαριασμού
- Ασφάλεια και κλείσιμο λογαριασμού, προσωρινό ή οριστικό
Εκεί θα βρεις απαντήσεις σε ερωτήσεις όπως «Είναι ασφαλές το παιχνίδι στο Spinfest;» ή «Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;».
Λογαριασμός και επαλήθευση
Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) πρέπει να έχει γίνει πριν από την πρώτη ανάληψη. Αν την τελειώσεις νωρίς, η πληρωμή σου δεν θα περιμένει εκεί.
- Έχε πρόχειρο ένα ευκρινές αντίγραφο του εγγράφου ταυτότητάς σου.
- Κράτα διαθέσιμο αποδεικτικό διεύθυνσης, αν σου το ζητήσουμε.
- Ανέβασε τα έγγραφα όταν σου ζητηθούν· για απορίες γράψε στο security@spinfest.com.
- Μόλις επιβεβαιώσουμε τα στοιχεία, μπορείς να ζητήσεις ανάληψη.
Παράπονα και θέματα ασφάλειας
Για παράπονο σχετικά με μια συναλλαγή, ένα bonus ή μια απόφαση στον λογαριασμό σου, γράψε μας στο live chat ή στο support@spinfest.com. Ό,τι αφορά έγγραφα, ταυτότητα ή πρόσβαση στον λογαριασμό στέλνεται στο security@spinfest.com, όπου το παραλαμβάνει η ομάδα ασφαλείας μας.
Πριν μας γράψεις
Όσο πιο καθαρό το μήνυμα, τόσο λιγότερα πήγαινε-έλα χρειάζονται. Βάλε μέσα:
- Το όνομα χρήστη ή το email του λογαριασμού σου
- Ημερομηνία και ώρα της συναλλαγής ή του προβλήματος
- Ποσό και τρόπο πληρωμής, όταν το θέμα αφορά κατάθεση ή ανάληψη
- Το όνομα του παιχνιδιού ή της προσφοράς που σε απασχολεί
- Στιγμιότυπο οθόνης με το μήνυμα σφάλματος
Συχνές ερωτήσεις
Οι πιο συχνές απορίες των παικτών μας, χωρισμένες ανά θέμα.
Λογαριασμός
Πότε χρειάζεται επαλήθευση;
Πριν από την πρώτη ανάληψη. Ζητάμε έγγραφο ταυτότητας και, όπου χρειαστεί, αποδεικτικό διεύθυνσης.
Μπορώ να κλείσω τον λογαριασμό μου;
Ναι, προσωρινά ή οριστικά. Στείλε το αίτημά σου στην υποστήριξη μέσω chat ή email.
Bonus
Πώς ζητάω το cashback του live καζίνο;
Το cashback 25% έως €200 στις εβδομαδιαίες απώλειες του live καζίνο το ζητάς την επόμενη Δευτέρα, μέσω live chat ή email. Χωρίς αίτημα εκείνη τη μέρα, χάνεται.
Κατέθεσα με Skrill και δεν πήρα bonus καλωσορίσματος. Τι έγινε;
Οι καταθέσεις με Neteller ή Skrill δεν μετράνε για τα bonus καλωσορίσματος καζίνο και αθλητικών. Όλους τους όρους θα τους βρεις στη σελίδα bonus.
Πληρωμές
Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;
Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Paysafecard, τραπεζική μεταφορά και κρυπτονομίσματα όπως Bitcoin, Ethereum και Tether, χωρίς δική μας χρέωση.
Πότε επεξεργάζεστε τις αναλήψεις;
Το οικονομικό μας τμήμα δουλεύει Δευτέρα έως Παρασκευή, 6:00–17:00 GMT· τα Σαββατοκύριακα δεν γίνονται πληρωμές.
Παιχνίδια
Πόσα παιχνίδια έχετε;
Πάνω από 6.000 παιχνίδια από περισσότερους από 100 παρόχους, μεταξύ τους Pragmatic Play, Play'n GO, NetEnt και Evolution Gaming.
Παίζω από κινητό;
Ναι, από τον browser σε iOS και Android, με το ίδιο lobby που βλέπεις στον υπολογιστή.
Υπεύθυνο παιχνίδι
Πώς ενεργοποιώ τον αυτοαποκλεισμό;
Στείλε email στην υποστήριξη ζητώντας αυτοαποκλεισμό και κλείνουμε τον λογαριασμό μέσα σε 24 ώρες. Περισσότερα στη σελίδα υπεύθυνου παιχνιδιού.